81岁的一位老妇人在西安经营一家百货店，主要售卖预包装食品，最近通过社交平台进行网上销售。在10月17日，她分享了一个视频，表达了对近期出现的“仅退款”现象的无奈。越来越多的顾客在收到商品后请求仅退款，且不退回产品，令她感到困扰。
老妇人的外孙孟先生透露，近期店铺遭遇到两笔涉及仅退款的订单。一笔售价约120元的零食被顾客声称受到了蚂蚁的污染，而在要求提供证据时，该顾客表示产品已经被丢弃。另一笔约70元的订单则是由于顾客称食用后出现了拉肚子的情况，最终均被平台处理为仅退款。
据孟先生介绍，老人已有81岁，经营店铺约6年，之前仅限于线下销售，今年她希望通过网络与人交流，便开始拍摄视频并上线。尽管吸引了一些顾客光临，店内的每包零食利润普遍较低，单包仅盈利一角左右。近一个多月的线上运营中，店也遭遇了其他仅退款的请求，比如有的顾客反映零食破损，虽然补偿了少许金额，但顾客最终仍取消了退款。
目前，警方已介入该事件的调查，孟先生表示，所有相关订单和交流均有截图可以证明。自从事件引发关注，店内来了不少拍视频的顾客，因老人的身体状况，家人决定暂时关闭店铺让她休息。老妇人向记者表示，她打包的商品并无过期或损坏的情况。
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